Klantenservice
Verzending & Retourneren
Alles wat je moet weten over verzending, ruilen en retourneren.
Samenvatting: Verzending via PostNL met Track & Trace. In de meeste gevallen levering binnen 1 werkdag. Naar Nederland: gratis vanaf € 50 of bij 2 of meer producten; anders € 2,95. Naar België: gratis vanaf € 75 of bij 3 of meer producten; anders € 2,95. Gratis retourneren binnen 30 dagen, mits het product nog verzegeld is in de originele plastic verpakking.
Verzending
- Alle bestellingen worden verzonden via PostNL met Track & Trace.
- In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 1 werkdag.
- Naar Nederland: gratis vanaf € 50 of bij 2 of meer producten; anders € 2,95. Naar België: gratis vanaf € 75 of bij 3 of meer producten; anders € 2,95. We rekenen met het producttotaal inclusief btw, na korting en zonder verzendkosten. Meerdere exemplaren van hetzelfde product tellen afzonderlijk mee.
Kleinere bestellingen passen vaak door de brievenbus…
Controleer je adresgegevens vóór het afronden van je bestelling.
Ruilen & Retourneren
Niet helemaal tevreden? Geen probleem – ruilen en retourneren zijn eenvoudig én gratis.
Bedenktijd
- Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.
- Binnen onze aanvullende 30-dagenretourregeling zijn de retourkosten voor onze rekening, mits het product nog verzegeld is in de originele plastic verpakking.
- Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Deze aanvullende regeling beperkt je wettelijke herroepings- en garantierechten niet.
Voorwaarden
- Games moeten ongeopend en verzegeld zijn.
- Het product is compleet: originele verpakking, hoesje, handleidingen en eventuele extra’s.
- Retouren meld je binnen 30 dagen en stuur je binnen 14 dagen terug.
- Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
Zo werkt retourneren
- Dien je verzoek in via het contactformulier met je bestelnummer en reden van retour.
- Je ontvangt per e‑mail een gratis retourlabel en instructies.
- Verpak het product stevig en compleet, bij voorkeur in de originele verpakking, en plak het retourlabel op het pakket.
- Lever het pakket in bij een PostNL‑punt. Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.
Terugbetaling of shoptegoed
- Je ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald terug. Retourneren is gratis zolang het product nog verzegeld is in de originele plastic verpakking. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
- Liever shoptegoed? Geef dit aan bij je retouraanvraag.
- Bij ruilen sturen we het vervangende product direct na verwerking naar je op.
Vragen?
Gebruik het contactformulier voor vragen over verzending of retouren.